Confidencialidad y RGPD

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos de carácter personal es:

HOTEL APOLLO determina los fines y los medios de los tratamientos descritos en la presente política. Cuando un proveedor trata datos por su cuenta, dicho proveedor actúa en calidad de encargado del tratamiento dentro de los límites de las instrucciones que se le han confiado.

2. Ámbito de aplicación

La presente política se aplica a los datos tratados en el marco:

• de la consulta y del uso del Sitio Web; ;
• formularios de contacto, solicitudes de información e intercambios con el Establecimiento; ;
• reservas realizadas directamente o a través de una plataforma, agencia o socio de reserva; ;
• de la preparación, ejecución y seguimiento de las estancias; ;
• de la facturación, del pago, de las garantías bancarias y de las reclamaciones; ;
• comunicaciones comerciales y encuestas de satisfacción, cuando estas estén autorizadas.

Un dato de carácter personal es cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, en particular un nombre, unos datos de contacto, una dirección IP o un identificador en línea.

3. Datos recopilados y fuentes

3.1 Categorías de datos susceptibles de ser tratados

• Identidad y datos de contacto: tratamiento, apellido, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Reserva y estancia: fechas de estancia, número de ocupantes, habitación reservada, tarifa, peticiones especiales, historial y estado de la reserva.
• Pago y garantía: estado del pago, importe, referencias de transacción y datos estrictamente necesarios para la garantía o el pago. El criptograma visual de la tarjeta bancaria no debe conservarse después de la transacción.
• Atención al cliente : intercambios, solicitudes, preferencias comunicadas, opiniones, respuestas a las encuestas de satisfacción, incidentes y reclamaciones.
• Comunicación comercial: inscripción al boletín, preferencias de comunicación, consentimiento y oposición.
• Datos técnicos : dirección IP, registros técnicos, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas e información procedente de cookies o rastreadores.
• Verificación y seguridad: elementos necesarios para la prevención del fraude o para la verificación de la identidad cuando esta esté justificada. Una copia de un justificante de identidad solo se solicita y conserva cuando es necesario y proporcionado.

El Sitio y los formularios no están destinados a recopilar datos denominados sensibles. Se ruega a las personas que no transmitan dicha información, excepto cuando sea estrictamente necesaria para una solicitud particular relacionada con la estancia. En este caso, se tratan con garantías reforzadas y sobre una base jurídica adecuada.

3.2 Origen de los datos

Los datos se recopilan principalmente:

• directamente de la persona interesada, durante un contacto, una reserva, un pago o una estancia; ;
• ante la persona que realiza la reserva en nombre de otro huésped; ;
• con las agencias, plataformas o socios de reserva utilizados por el Cliente; ;
• automáticamente al navegar por el Sitio, sin perjuicio de las opciones expresadas en materia de cookies.

4. Finalidades, bases jurídicas y plazos de conservación

Los datos se tratan únicamente para fines determinados y durante un plazo proporcionado. Las principales operaciones son las siguientes:

Los datos de la tarjeta bancaria se tratan para los fines de la reserva, la garantía o el pago. Se conservan únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente y, en su caso, según los plazos aplicables a las contestaciones de pago. El criptograma visual no se conserva después de la transacción. Los proveedores de pago pueden aplicar sus propios plazos de conservación en cumplimiento de sus obligaciones legales.

5. Carácter obligatorio de la información

Los campos marcados como obligatorios son necesarios para atender una solicitud, confirmar una reserva, garantizar la estancia o cumplir con una obligación legal. Si no se facilita esta información, el HOTEL APOLLO puede no ser capaz de procesar la solicitud o de prestar el servicio correspondiente. El resto de información es opcional.

6. Destinatarios de los datos

Dentro de los límites de sus atribuciones y de la necesidad de conocerlas, los datos podrán ser accesibles:

• a los miembros autorizados del personal del Hotel Flanelles París y del Hotel APOLLO; ;
• a los proveedores técnicos y comerciales que intervienen en el alojamiento y mantenimiento del Sitio, la reserva, la gestión hotelera, el pago, la mensajería, el envío de comunicaciones, la seguridad informática o la medición de audiencia; ;
• a las agencias, plataformas y socios de reservas pertinentes para la solicitud del Cliente; ;
• a los asesores, aseguradores, censores jurados de cuentas o proveedores de servicios encargados de la recuperación, cuando sea necesario; ;
• a las autoridades administrativas, judiciales o de control cuando la ley lo exija.

HOTEL APOLLO no vende ni alquila datos de carácter personal. Los encargados del tratamiento están obligados a presentar garantías suficientes de confidencialidad y seguridad y a tratar los datos únicamente para las misiones que les sean confiadas.

7. Transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo

Ciertos proveedores técnicos pueden tratar datos desde un país situado fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando se produzca dicha transferencia, HOTEL APOLLO vela por que se base en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en garantías apropiadas, tales como las cláusulas contractualmente típicas, complementadas si es necesario con medidas adicionales. Se puede solicitar información sobre las garantías aplicables en la dirección bonjour@flanellesparis.fr.

8. Cookies y otros rastreadores

El Sitio puede utilizar cookies o tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, asegurar la navegación, memorizar ciertas elecciones, medir la audiencia o proponer contenidos adaptados.

Los rastreadores estrictamente necesarios para el funcionamiento del Sitio pueden utilizarse sin consentimiento. Los rastreadores no necesarios, en particular los publicitarios o ciertas herramientas de medición de audiencia, solo se colocan tras la obtención de un consentimiento previo, libre y específico. Las elecciones pueden modificarse en cualquier momento mediante el módulo de gestión de cookies accesible en el Sitio.

La información detallada sobre las categorías de cookies, sus proveedores, sus finalidades y sus duraciones debe figurar en la Política de cookies del Sitio.

9. Seguridad y privacidad

EL HOTEL APOLLO implementa medidas técnicas y organizativas adaptadas a los riesgos para proteger los datos contra la destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado. Estas medidas incluyen, entre otras, la gestión de autorizaciones, la seguridad de los accesos, las copias de seguridad, la trazabilidad y la concienciación de las personas autorizadas.

En caso de violación de datos que pueda entrañar un riesgo para los derechos y libertades de las personas, HOTEL APOLLO procede a las notificaciones requeridas ante la CNIL y, cuando el riesgo es elevado, informa a los interesados en las condiciones previstas por la normativa.

10. Derechos de las personas

En las condiciones previstas por la normativa, cualquier persona interesada puede ejercer:

• Derecho de acceso: obtener la confirmación de que se está realizando un tratamiento y recibir una copia de los datos en cuestión.
• Derecho de rectificación: hacer corregir o completar datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la supresión de los datos cuando se cumplan las condiciones legales.
• Derecho a la limitación: solicitar la suspensión temporal de ciertos tratamientos.
• Derecho de oposición: oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento basado en el interés legítimo; la oposición a la mercadotecnia directa podrá ejercerse en cualquier momento y sin justificación.
• Derecho a la portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento o en un contrato.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
• Instrucciones después del fallecimiento: definir directrices relativas a la conservación, supresión y comunicación de los datos tras el fallecimiento, en las condiciones del derecho francés.

10.1 ¿Cómo ejercer estos derechos?

La solicitud se puede presentar de forma gratuita:

• por correo electrónico: bonjour@flanellesparis.fr; ;
• por correo postal: HOTEL APOLLO – Hôtel Flanelles Paris – 11 rue de Dunkerque, 75010 Paris.

La solicitud debe permitir identificar a la persona afectada y especificar el derecho que se ejerce. Solo se solicitará un justificante de identidad en caso de duda razonable sobre la identidad del solicitante. HOTEL APOLLO responderá dentro del plazo aplicable, en principio un mes a partir de la recepción de la solicitud, sin perjuicio de una prórroga autorizada en caso de complejidad o de un gran número de solicitudes.

Cada correo electrónico de prospección incluye también un medio sencillo para darse de baja u oponerse a nuevas comunicaciones.

11. Reclamación ante la CNIL

Cualquier persona que considere que no se respetan sus derechos puede presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL), en particular a través del sitio web https://www.cnil.fr/fr/plaintes. Se recomienda ponerse en contacto primero con HOTEL APOLLO para permitir el examen y, si es posible, la resolución de la solicitud.

12. Sitios y servicios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios o servicios operados por terceros, en particular plataformas de reserva. HOTEL APOLLO no es responsable de las prácticas de dichos terceros en materia de datos personales. Se invita a los usuarios a consultar sus propias políticas de privacidad.

13. Actualización de la política

La presente política podrá ser modificada para tener en cuenta una evolución legal, reglamentaria, técnica u operacional. La versión aplicable es la publicada en el Sitio, con su fecha de actualización. En caso de modificación sustancial, se podrá poner en conocimiento de las personas interesadas una información adecuada.