Buchungsbedingungen
Präambel
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäfts- und Dienstleistungsbedingungen, nachstehend «Allgemeine Bedingungen» genannt, werden angeboten von:
HOTEL APOLLO, eine SAS (société par actions simplifiée) mit einem Stammkapital von 8.000 Euro, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Paris unter der Nummer 442 364 014, mit Sitz in 11 rue de Dunkerque, 75010 Paris, eingetragen mit der SIRET-Nummer 442 364 014 00039 und der USt-IdNr. FR37 442 364 014, vertreten durch ihre(n) amtierenden gesetzlichen Vertreter,
der das unter dem Namen «Hôtel Flanelles Paris» vertriebene Hotelbetrieb betreibt, gelegen in der 11 rue de Dunkerque, 75010 Paris, nachstehend das ’Betriebsgebäude« genannt.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Modalitäten für Buchung, Bezahlung, Garantie, Änderung, Stornierung und Erbringung der vom Betrieb angebotenen Beherbergungsleistungen sowie der Dienstleistungen, die streng mit der Buchung und dem Zimmeraufenthalt zusammenhängen, sofern sie in der Buchungsbestätigung ausdrücklich eingeschlossen sind.
Sie gelten sowohl für Verbraucherkunden als auch für gewerbliche Kunden, vorbehaltlich der für jede dieser Kategorien geltenden Sonderbestimmungen.
Die Kontaktdaten der Einrichtung lauten wie folgt:
- Adresse: 11 rue de Dunkerque, 75010 Paris
- Telefon: +33 (0)1 48 78 04 98
- E-Mail-Adresse: bonjour@flanellesparis.fr
- Website: https://hotelflanelles.fr/
Jede Buchung setzt voraus, dass der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen hat und sie in ihrer Gesamtheit ohne Vorbehalt zu den nachstehend aufgeführten Bedingungen annimmt.
1. Definitionen
Für die Anwendung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die folgenden Begriffe die nachstehend festgelegte Bedeutung:
«Verbraucherkunde jede volljährige natürliche Person, die geschäftsfähig ist und zu Zwecken handelt, die nicht im Rahmen ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.
«Gewerblicher Kunde: jede natürliche oder juristische Person, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen, landwirtschaftlichen oder allgemeineren beruflichen Tätigkeit handelt.
«Kunde gleichermaßen der Verbraucherkunde und der Geschäftskunde, sofern diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für sie in gleicher Weise gelten.
«Einrichtung»: das Hôtel Flanelles Paris, betrieben von der Gesellschaft HOTEL APOLLO mit Sitz in der 11 rue de Dunkerque, 75010 Paris.
«Allgemeine Geschäftsbedingungen die vorliegenden Allgemeinen Geschäfts- und Dienstleistungsbedingungen für die von der Einrichtung angebotenen Dienste.
«Besondere Bedingungen: die zwischen dem Betrieb und dem Kunden für eine bestimmte Reservierung vereinbarten Sonderbedingungen, insbesondere diejenigen, die in einem Angebot, einem Kostenvoranschlag, einer Reservierungsbestätigung oder den Bedingungen des gebuchten Tarifs aufgeführt sind.
«Vertrag das aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Besonderen Bedingungen und jedem von den Parteien im Rahmen der Reservierung akzeptierten Dokument gebildete Vertragswerk.
« Reservierung »: jede vom Kunden getätigte und vom Betrieb angenommene Anfrage nach Beherbergungsleistungen.
«Buchungsbestätigung das Dokument an den Kunden, das die wesentlichen Merkmale, den Preis und die Bedingungen seiner Reservierung bestätigt.
«Gruppenreservierung jede Reservierung von acht oder mehr Zimmern für denselben Zeitraum, denselben Kunden, dieselbe Gruppe von Begünstigten oder denselben Vorgang.
«Dienstleistungen die bei der Einrichtung gebuchten Beherbergungsleistungen und gegebenenfalls die in der Buchungsbestätigung ausdrücklich genannten, strengen Nebenleistungen.
«Exklusivtarif : der für die vom Kunden gewählten Dienstleistungen geltende Preis sowie die damit verbundenen Garantie-, Zahlungs-, Änderungs- und Stornierungsbedingungen.
«Anzahlung: jeder vom Kunden vor der Erbringung der Dienstleistungen gezahlte Betrag, der vom geschuldeten Gesamtpreis abgezogen wird, sofern in den Besonderen Bedingungen eine Anzahlung vorgesehen ist.
«Nichtvorlage oder No-Show: das Nichterscheinen des Kunden oder Begünstigten am vorgesehenen Anreisetag ohne vorherige Stornierung gemäß den für den gebuchten Tarif geltenden Bedingungen.
«Internetseite: die offizielle Website des Establishments, abrufbar unter https://hotelflanelles.fr/.
2. Gegenstand und Anwendungsbereich
Gegenstand
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben den Zweck, die Modalitäten für die Buchung, Garantie, Bezahlung und Erbringung der von der Einrichtung angebotenen Beherbergungsdienstleistungen zu regeln.
Sie gelten für Reservierungen, die direkt bei der Einrichtung vorgenommen werden, sowie für Beherbergungsleistungen, die dem Kunden ausdrücklich bestätigt wurden.
Reservierungen von acht oder mehr Zimmern gelten als Gruppenreservierungen.
2.2 Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Jede Buchung setzt voraus, dass der Kunde vor Vertragsabschluss Kenntnis von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genommen hat und diese vollständig und vorbehaltlos akzeptiert.
Der Kunde erklärt, dass er alle zur Buchung der vom Betrieb angebotenen Dienstleistungen erforderlichen Informationen erhalten und überprüft hat, dass diese seinen Bedürfnissen entsprechen.
2.3 Besondere Bedingungen
Einige Angebote, bestimmte Vorzugstarife oder bestimmte Buchungen können besonderen Bedingungen unterliegen, die zwischen dem Betrieb und dem Kunden vereinbart wurden.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Besonderen Bedingungen haben letztere für die betreffende Buchung Vorrang.
2.4 Bei Dritten vorgenommene Buchungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Buchungen, die direkt bei der Einrichtung vorgenommen werden, insbesondere per Telefon, E-Mail, an der Rezeption oder über die Website.
Buchungen, die über ein Reisebüro, eine Online-Buchungsplattform, einen Reiseveranstalter oder einen anderen Vermittler vorgenommen werden, unterliegen ebenfalls den für diesen Vermittler geltenden Vertragsbedingungen. Im Falle von Widersprüchen bezüglich der Zahlungs-, Änderungs- oder Stornierungsbedingungen haben die vom Vermittler zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilten Bedingungen für den von ihm getätigten Verkauf Vorrang.
2.5 Verfügbarkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf der Website des Betriebs einsehbar und können auf einfache Anfrage zugesandt werden.
2.6 Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Das Establishment behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Die geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind diejenigen, die zum Zeitpunkt der Buchung in Kraft sind. Spätere Änderungen gelten nicht für bereits geschlossene Verträge, es sei denn, zwingende gesetzliche Bestimmungen oder eine ausdrückliche Vereinbarung der Parteien sehen dies vor.
3. Vorvertragliche Informationen
Gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes erkennt der Kunde an, vor jeder Buchung und vor Abschluss des Vertrags auf klare und verständliche Weise diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die folgenden Informationen erhalten zu haben:
- die wesentlichen Merkmale der von der Einrichtung angebotenen Dienste; ;
- der Preis für die Dienste, die anfallenden Steuern und gegebenenfalls die Nebenkosten; ;
- die für den reservierten Tarif geltenden Garantie-, Zahlungs-, Änderungs- und Stornierungsbedingungen; ;
- das Datum oder der Zeitraum für die Erbringung der Dienstleistungen; ;
- die Angaben zur Identität der Einrichtung, zu ihren Kontaktdaten und zu ihrer Tätigkeit; ;
- die von der Einrichtung akzeptierten Zahlungsmittel; ;
- das Fehlen eines Widerrufsrechts für Beherbergungsleistungen, die zu einem bestimmten Datum oder nach einem bestimmten Rhythmus erbracht werden sollen; ;
- die Beschwerdemodalitäten.
Der Kunde bestätigt, dass er alle Informationen erhalten hat, die für seine Entscheidung zur Buchung der angebotenen Dienstleistungen erforderlich sind.
4. Buchung
4.1 Buchungsmodalitäten
Reservierungen können direkt beim Betrieb vorgenommen werden:
- auf der Website: https://hotelflanelles.fr/ ;
- telefonisch unter +33 (0)1 48 78 04 98; ;
- per E-Mail an die Adresse bonjour@flanellesparis.fr; ;
- direkt an der Rezeption der Einrichtung, 11 rue de Dunkerque, 75010 Paris.
Jede Buchungsanfrage wird vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Establishments erfasst.
4.2 Vertragsschluss
Die Reservierung wird verbindlich nach:
- die Übermittlung der für die Bearbeitung seiner Anfrage erforderlichen Informationen durch den Kunden; ;
- die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und etwaiger Sonderbedingungen; ;
- die Angabe einer gültigen Bankkarte als Garantie oder die vom Reservierungstarif geforderte Zahlung; ;
- die Übermittlung einer Buchungsbestätigung per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger durch die Einrichtung oder deren Reservierungssystem.
Bei Nichterfüllung einer erforderlichen Bedingung ist das Institut nicht verpflichtet, die Verfügbarkeit der angeforderten Dienste aufrechtzuerhalten.
4.3 Gruppenreservierungen
Jede Anfrage für acht oder mehr Zimmer für denselben Zeitraum, denselben Kunden, dieselbe Gruppe von Begünstigten oder denselben Vorgang gilt als Gruppenreservierung.
4.4 Richtigkeit der bereitgestellten Informationen
Der Kunde ist allein für die Richtigkeit der bei der Buchung mitgeteilten Informationen verantwortlich. Er hat insbesondere die Daten des Aufenthalts, die Anzahl der Zimmer und Gäste, die Identität der Begünstigten, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummern und die Rechnungsinformationen zu überprüfen.
Das Unternehmen kann nicht für die Folgen haftbar gemacht werden, die sich aus unvollständigen, ungenauen oder fehlerhaften Angaben des Kunden ergeben.
4.5 Besondere Wünsche
Jede besondere Anfrage, insbesondere bezüglich der Bettkonfiguration, der Barrierefreiheit, einer frühen Anreise, einer späten Abreise oder der Unterbringung eines Haustiers, wird vorbehaltlich der Verfügbarkeit, der Machbarkeit und gegebenenfalls gegen Zahlung eines Aufpreises erfüllt. Sie wird erst nach schriftlicher Bestätigung durch das Establishment vertraglich bindend.
4.6 Ablehnung oder Stornierung einer Buchung durch die Unterkunft
Das Establishment behält sich das Recht vor, eine Reservierung aus berechtigtem Grund abzulehnen oder zu stornieren, insbesondere bei Nichtverfügbarkeit, Zahlungsausfall oder -zwischenfall, ungültiger Bankkarte, Betrug oder Betrugsversuch, Nichteinhaltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder wenn die Anfrage geeignet ist, die Sicherheit, die Ruhe oder den ordnungsgemäßen Betrieb des Establishments zu beeinträchtigen.
Wenn die Stornierung von der Einrichtung zu vertreten ist und nicht auf ein Verhalten des Kunden oder höhere Gewalt zurückzuführen ist, werden die für nicht erbrachte Dienstleistungen gezahlten Beträge unbeschadet der zwingenden Rechte des Kunden erstattet.
5. Tarife
Die geltenden Preise sind die am Tag der Buchung gültigen. Sie verstehen sich in Euro, inklusive aller Steuern, sofern nicht anders angegeben, jedoch zuzüglich Kurtaxe und eventueller Zuschläge.
Die Kurtaxe, deren Betrag von den zuständigen Behörden festgelegt wird, ist im angezeigten Preis nicht enthalten, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Sie geht zu Lasten des Kunden und ist direkt im Betrieb gemäß den am Tag des Aufenthalts geltenden Bestimmungen zu entrichten.
Die Preise sind nicht provisionsfähig, es sei denn, es wurde eine schriftliche Handelsvereinbarung mit der Einrichtung getroffen.
5.1 Steuern
Die Preise verstehen sich inklusive der zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Mehrwertsteuer. Jede Änderung des gesetzlichen Mehrwertsteuersatzes, der Kurtaxe oder jeder anderen gesetzlich anwendbaren Steuer wird ab ihrem Inkrafttreten weiterberechnet, auch wenn die Buchung zuvor bestätigt wurde, im Rahmen der gesetzlich zulässigen Grenzen.
5.2 Preisentwicklung
Die Preise können sich jederzeit je nach Buchungszeitraum, Aufenthaltsdaten, Auslastung, Nachfrage und Preispolitik des Betriebs ändern. Der dem Kunden mitgeteilte und bestätigte Preis bleibt jedoch für dessen Buchung maßgeblich, vorbehaltlich gesetzlich vorgeschriebener Steuern und Abgaben.
5.3 Angebote und Werbetarife
Das Establishment kann Werbeangebote, Vorzugstarife, Frühbucherangebote oder Sonderangebote unterbreiten, die während ihrer Vermarktungsperiode, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und gemäß den zum Zeitpunkt der Buchung angezeigten Bedingungen gültig sind.
Sofern nicht anders angegeben, sind diese Angebote weder untereinander noch mit anderen Rabatten oder Vorteilen kombinierbar.
5.4 Tarif Flexible
Der flexible Tarif ermöglicht es dem Kunden, seine Reservierung bis 12:00 Uhr Pariser Ortszeit am Tag der geplanteren Anreise kostenlos zu stornieren.
Nach Ablauf dieser Frist wird im Falle einer verspäteten Stornierung die erste Nacht des Aufenthalts in Rechnung gestellt. Bei Nichtanreise wird ebenfalls die erste Nacht in Rechnung gestellt.
Sofern in der Buchungsbestätigung nicht anders angegeben, ist die Bezahlung des Aufenthalts bei der Ankunft fällig. Die Buchung muss durch eine gültige Kreditkarte garantiert werden und kann gemäß Artikel 6 einer Vorautorisierung unterzogen werden.
5.5 Sonderpreise und Frühbuchung
Sonderpreise, einschließlich Angebote, die unter Bezeichnungen wie «Frühbuchung» vertrieben werden, unterliegen denselben Garantie-, Zahlungs-, Änderungs- und Stornierungsbedingungen wie der flexible Tarif, sofern bei der Buchung nicht ausdrücklich Sonderbedingungen angezeigt und akzeptiert wurden.
Vorbehaltlich anderslautender Besonderer Bedingungen ist eine Stornierung somit bis 12:00 Uhr am Anreisetag kostenlos; nach Ablauf dieser Frist oder bei Nichtanreise wird die erste Nacht berechnet.
5.6 Nicht stornierbarer und nicht erstattungsfähiger Tarif (NANR)
Der nicht stornierbare und nicht erstattungsfähige Tarif ist nicht änderbar, nicht stornierbar und nicht erstattungsfähig.
Der Gesamtbetrag für den Aufenthalt ist zum Zeitpunkt der Buchung im Voraus per Kreditkarte zu begleichen. Im Falle einer Stornierung, einer Änderung, eines Nichterscheinens oder eines nicht in Anspruch genommenen Aufenthalts verbleiben 100 % des Aufenthaltsbetrags ohne Rückerstattungsmöglichkeit bei der Einrichtung, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen.
Die für die Bezahlung verwendete Bankkarte muss bei der Ankunft des Kunden an der Rezeption vorgelegt werden. Die Einrichtung kann zudem einen Ausweis verlangen, um eine betrügerische Verwendung zu verhindern.
Die Kurtaxe ist nicht im Preis inbegriffen und wird direkt von der Unterkunft gemäß den am Tag des Aufenthalts geltenden Bestimmungen erhoben.
6. Buchungsgarantie, Zahlungsmittel und Bankautorisierung
6.1 Reservierungsgarantie
Jede Reservierung muss durch eine gültige Kreditkarte garantiert werden, sofern keine vorherige vollständige Bezahlung oder gegenteilige Sonderbedingungen vorliegen. Die Karte muss bis zum geplanten Abreisedatum gültig bleiben.
Wenn die Bankgarantie ungültig ist oder die Vorautorisierung abgelehnt wird, kann das Establishment den Kunden auffordern, innerhalb einer angemessenen Frist eine neue Garantie vorzulegen. Bei Ausbleiben einer Regularisierung kann die Reservierung nach Benachrichtigung des Kunden storniert werden.
6.2 Bankübliche Vorautorisierung
Im Rahmen der Buchungskontrolle kann das Establishment zwischen sieben Tagen vor der Anreise (T-7) und dem Tag der Anreise (T0) eine Bankkautorisierung durchführen. Diese Maßnahme dient der Überprüfung der Gültigkeit der Kreditkarte und der Verfügbarkeit der zur Garantie der Buchung erforderlichen Mittel.
Die Vorautorisierung stellt keine endgültige Belastung dar. Sie kann jedoch den verfügbaren Betrag auf dem Konto oder das Zahlungslimit des Kunden vorübergehend verringern. Die Frist für die Freigabe der Gelder hängt von der Bank des Kunden ab und liegt außerhalb der Kontrolle des Unternehmens.
6.3 Akzeptierte Zahlungsmittel
Vorbehaltlich der für den gebuchten Tarif geltenden Besonderen Bedingungen akzeptiert das Establishment folgende Zahlungsmittel:
- Kreditkarten von Visa, Mastercard und American Express; ;
- Bargeld, im Rahmen der durch die französischen Bestimmungenvorgesehenen Grenzen; ;
- Schecks, nur nach ausdrücklicher vorheriger Genehmigung durch das Establishment oder dessen Buchhaltungsabteilung.
Vorbehaltlich besonderer Bedingungen des Reserviert-Tarifs erfolgt die Bezahlung des Aufenthalts bei der Ankunft. Noch ausstehende zusätzliche Leistungen, Zuschläge und Steuern werden spätestens bei der Abreise beglichen.
7. Änderung, Stornierung, Nichterscheinen und verkürzter Aufenthalt
7.1 Grundsatz
Die Bedingungen für Änderungen, Stornierungen, Rückerstattungen und Rechnungsstellung hängen vom gebuchten Tarif und gegebenenfalls von den besonderen Bedingungen ab. Der Kunde wird gebeten, diese vor Bestätigung seiner Buchung zu überprüfen.
7.2 Ausschluss des Widerrufsrechts
Gemäß Artikel L. 221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) hat der Kunde kein Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge, wenn die Beherbergungsleistungen zu einem bestimmten Datum oder in einem bestimmten Rhythmus erbracht werden müssen.
7.3 Änderung
Jede Änderungswiderrufsanfrage ist schnellstmöglich an das Establishment zu richten. Sie unterliegt der Verfügbarkeit, den Bedingungen des gebuchten Tarifs und gegebenenfalls einer Preisänderung. Eine Änderung gilt erst nach schriftlicher Bestätigung durch das Establishment als erfolgt.
Der NANR-Tarif kann keinerlei Änderung erfahren, es sei denn durch ein ausdrückliches und ausnahmsweises kulantes Entgegenkommen der Einrichtung, aus dem für den Kunden kein Rechtsanspruch abgeleitet werden kann.
7.4 Stornierung und Nichtanreise
Für Flexible, Aktions- und Frühbuchertarife, die den Bedingungen des Flexiblen Tarifs unterliegen, ist eine kostenfreie Stornierung bis 12:00 Uhr am Anreisetag möglich. Nach Ablauf dieser Frist oder bei Nichtanreise wird die erste Nacht berechnet.
Beim NANR-Tarif werden bei jeder Stornierung oder Nichtanreise 100 % des bei der Buchung gezahlten Aufenthaltsbetrags einbehalten.
7.5 Vorzeitige Abreise oder verkürzter Aufenthalt
Bei flexiblen, Aktions- und Frühbuchertarifen, die den Bedingungen des Flexiblen Tarifs unterliegen, ist jede dem Betrieb vor 12:00 Uhr am betreffenden Tag mitgeteilte Verkürzung des Aufenthalts für die stornierte Nacht gebührenfrei. Wird die Anfrage nach 12:00 Uhr gestellt, wird die betreffende Nacht berechnet.
Beim NANR-Tarif wird bei vorzeitiger Abreise oder verkürztem Aufenthalt keine Rückerstattung gewährt.
8. Ankunft, Aufenthalt und Abreise
8.1 Öffnungszeiten
Die Zimmer stehen am Anreisetag ab 14:00 Uhr zur Verfügung und müssen am Tag der Abreise bis spätestens 12:00 Uhr geräumt sein.
Jede frühe Anreise oder späte Abreise unterliegt der Verfügbarkeit, der Bestätigung durch das Establishment und gegebenenfalls der Zahlung eines Aufpreises. Im Falle einer nicht autorisierten späten Abreise kann eine Entschädigung gemäß dem vom Establishment ausgehängten oder mitgeteilten Tarif in Rechnung gestellt werden.
8.2 Identifizierung und Anmeldeformalitäten
Bei der Ankunft kann die Einrichtung den Kunden und die Gäste auffordern, einen gültigen Ausweis vorzulegen und die geltenden gesetzlichen Formalitäten zu erledigen. Der Kunde muss gegebenenfalls auch die Bankkarte vorlegen, mit der die Buchung garantiert oder bezahlt wurde.
8.3 Zimmerbelegung
Ein Zimmer darf nur von der in der Buchungsbestätigung angegebenen Anzahl von Personen und bis zur Höchstgrenze seiner zulässigen Kapazität belegt werden. Jede zusätzliche Person muss angemeldet und von der Einrichtung akzeptiert werden; dies kann bei Überschreitung der Höchstkapazität zu einem Aufpreis oder zur Verweigerung der Unterbringung führen.
Der Kunde bleibt für die Personen, für die er gebucht hat, sowie für deren Verhalten innerhalb des Establishments verantwortlich.
8.4 Minderjährige
Minderjährige müssen während der gesamten Dauer des Aufenthalts von einer volljährigen Person begleitet werden und unter deren Verantwortung stehen, es sei denn, die Einrichtung hat zuvor ihr schriftliches Einverständnis erklärt und die erforderlichen Genehmigungen wurden vorgelegt.
8.5 Verhalten, Sicherheit und Hausordnung
Der Kunde verpflichtet sich, die Räumlichkeiten und Einrichtungen in vernünftiger Weise zu nutzen, die Ruhe der anderen Kunden, die Sicherheitsvorschriften, die gesetzlichen Verbote und die Hausordnung des Betriebs zu beachten.
Jedes Verhalten, das gegen die guten Sitten, die öffentliche Ordnung, die Sicherheitsvorschriften oder das reibungslose Funktionieren der Einrichtung verstößt, sowie jede Beschädigung, schwere Belästigung, Drohung oder Gewalt kann zum sofortigen Abbruch des Aufenthalts ohne Entschädigung oder Rückerstattung führen, unbeschadet der Inrechnungstellung von Schäden und etwaiger Rechtsmittel der Einrichtung.
8.6 Persönliche Gegenstände und Reisegepäck
Der Gast wird gebeten, keine Wertgegenstände unbeaufsichtigt zu lassen und, falls vorhanden, die ihm im Zimmer oder an der Rezeption zur Verfügung gestellte Sicherheitsvorrichtung zu nutzen. Vergessene Gegenstände werden gemäß den Vorschriften und Verfahren des Betriebs behandelt.
9. Haftung und höhere Gewalt
9.1 Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist allein verantwortlich für die Auswahl der gebuchten Dienstleistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse. Er haftet für materielle oder immaterielle Schäden, die durch ihn selbst, seine Begleitpersonen, seine Gäste oder jede andere Person unter seiner Verantwortung verursacht werden.
Die Kosten für Instandsetzung, Reparatur oder Ersatz infolge von Beschädigungen oder Verlusten, die dem Kunden zuzurechnen sind, können ihm auf der Grundlage der vom Betrieb tatsächlich getragenen oder vernünftigerweise veranschlagten Kosten in Rechnung gestellt werden.
9.2 Haftung der Einrichtung
Das Unternehmen setzt die angemessenen Mittel ein, die für die ordnungsgemäße Erbringung der gebuchten Dienstleistungen erforderlich sind. Seine Haftung ist im Falle einer Nichterfüllung oder Schlechterfüllung ausgeschlossen, die auf ein dem Kunden, einem an der Erbringung der Dienstleistungen unbeteiligten Dritten, höhere Gewalt oder ein beliebiges Ereignis, das sich vernünftigerweise seiner Kontrolle entzieht, zurückzuführen ist.
Die Haftung der Einrichtung bleibt jedenfalls durch die geltenden gesetzlichen und behördlichen Bestimmungen eingeschränkt, von denen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht abweichen können.
9.3 Hinterlegte Gegenstände und Haftung des Hotels
Die Haftung des Betriebs für Kleidung, Gepäck, Gegenstände und Effekten, die vom Kunden mitgebracht werden, richtet sich nach den Artikeln 1952 ff. des Zivilgesetzbuches. Der Kunde muss jeden Diebstahl, Verlust oder Schaden unverzüglich melden und die erforderlichen Maßnahmen zur Wahrung seiner Rechte ergreifen.
9.4 Höhere Gewalt
Keine Partei haftet für eine Nichterfüllung, die sich aus einem Ereignis höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des Zivilgesetzbuches (Code civil) und der französischen Rechtsprechung ergibt. Die betroffene Partei unterrichtet die andere Partei unverzüglich und unternimmt zumutbare Schritte, um die Folgen des Ereignisses zu begrenzen.
10. Schutz personenbezogener Daten
Im Rahmen der Verwaltung von Reservierungen, der Gästebetreuung, von Zahlungen, der Rechnungsstellung, der Betreuung der Kundenbeziehungen und zur Erfüllung seiner rechtlichen Verpflichtungen erhebt und verarbeitet das Establishment personenbezogene Daten über den Kunden und die Begünstigten des Aufenthalts.
Diese Verarbeitungen erfolgen gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 (DSGVO) und dem geänderten Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978. Sie stützen sich je nach Fall auf die Vertragserfüllung, die Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, das berechtigte Interesse der Einrichtung oder die Einwilligung der betroffenen Person.
Die Daten sind für das befugte Personal der Einrichtung und im Rahmen ihrer Aufgaben für deren technische Dienstleister, Buchungs-, Zahlungs-, IT-Hosting- oder Kundendienstleister zugänglich. Sie werden für die Zeiträume aufbewahrt, die für die verfolgten Zwecke und die geltenden gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich sind.
Jede betroffene Person hat nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit sowie das Recht, ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, wenn die Verarbeitung auf dieser beruht.
Diese Rechte können durch eine E-Mail an bonjour@flanellesparis.fr oder per Post an HOTEL APOLLO – Hôtel Flanelles Paris, 11 rue de Dunkerque, 75010 Paris ausgeübt werden, indem der Betreff der Anfrage angegeben und gegebenenfalls die Unterlagen zur Überprüfung der Identität des Antragstellers beigefügt werden.
Die betroffene Person kann auch eine Beschwerde bei der Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) einreichen. Die detaillierten Modalitäten der Datenverarbeitung sind in der Datenschutzerklärung aufgeführt, die über die Website zugänglich ist.
11. Reklamationen
Jede Reklamation im Zusammenhang mit einer Buchung oder einem Aufenthalt muss baldmöglichst unter Beifügung der zur Bearbeitung erforderlichen Unterlagen an die folgenden Kontaktdaten des Betriebs gerichtet werden:
- HOTEL APOLLO – Hôtel Flanelles Paris, 11 rue de Dunkerque, 75010 Paris ;
- E-Mail: bonjour@flanellesparis.fr.
Die Parteien bemühen sich, vor jedem weiteren Schritt eine gütliche Einigung zu erzielen.
12. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem französischen Recht und sind entsprechend auszulegen.
Im Falle von Streitigkeiten bezüglich ihrer Auslegung, ihrer Gültigkeit, ihrer Erfüllung oder ihrer Beendigung bemühen sich die Parteien, eine gütliche Lösung zu finden.
Mangels einer gütlichen Einigung wird jeder Rechtsstreit den zuständigen Gerichten unter den Bedingungen unterbreitet, die durch die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen sind. Die vorliegenden Bestimmungen entziehen dem Verbraucherkunden nicht die ihm zustehenden zwingenden Rechte, insbesondere die schützenden Regeln über die örtliche Zuständigkeit.
13. Schlußbestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch eine rechtskräftige Entscheidung für nichtig, rechtswidrig oder undurchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen weiterhin in vollem Umfang in Kraft.
Das Unterlassen der Einrichtung, sich zu einem späteren Zeitpunkt auf eine der Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu berufen, kann nicht als Verzicht darauf ausgelegt werden, sich später darauf zu berufen.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in französischer Sprache verfasst. Im Falle einer Übersetzung in eine oder mehrere andere Sprachen ist bei Auslegungsdifferenzen ausschließlich die französische Fassung maßgebend.
Die zum Zeitpunkt der Buchung geltende Fassung ist maßgeblich. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen annullieren und ersetzen ab ihrem Inkrafttreten jede vorherige Fassung.
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